一、 目的

為了實現(xiàn)知識在公司內(nèi)部的共享、積累、有序傳遞和有效知識，提高公司的實踐經(jīng)驗和對質量體系做出更大的貢獻。

二、 適用范圍

適用于公司管理體系中內(nèi)外部渠道所獲取的知識管理在各過程中的運用。

三、 術語和定義

3.1 知識管理：公司對顯性和隱性知識進行收集整合、積累保存、有序傳遞、交流共享和提供應用規(guī)定的一系列活動。

3.2 知識：是在公司知識產(chǎn)權、項目研發(fā)經(jīng)驗、失敗或成功的經(jīng)驗、外部投訴的問題、相關方的建議和想法、行業(yè)或學術研討的結果等。

四、 管理職責

4.1 各職能部門負責確定本部門崗位所需要的知識和需求程度劃分，并落實配合在規(guī)定的周期內(nèi)實

施知識提供必要時的能力鑒定。

4.2人事行政部負責統(tǒng)籌匯總崗位和對應需求的知識，以及需求知識的相關程度確定，跟蹤督促知識

和能力的提供與鑒定

五、 管理內(nèi)容

5.1 知識的來源和策劃

5.1.1本公司的知識來源主要以設計知識、產(chǎn)品知識、客戶投訴、管理經(jīng)驗等，外部來源主要有法律法規(guī)、管理分析工具、體系標準、相關方提供中獲取。本公司所需要的知識由人事行政部組織各部門領導共同策劃《知識矩陣》，明確各崗位所需的不同的知識項目。

5.1.2各職能部門負責本部門內(nèi)、外部所提供和獲得的知識統(tǒng)一收集或自行整理形成相應的“知識教材”，由部門成員負責把日常工作過程中的，反饋給部門負責人并對知識教材進行評審，由人事行政部建立相應的網(wǎng)絡公共盤建立“知識分享盤”。根據(jù)矩陣所涉及應了解的部門進入學習。

5.2知識的學習和提供

5.2.1根據(jù)《知識矩陣》的策劃，重點的知識是在員工招聘的過程中或新員工入職后，由公司及各部門內(nèi)部對員工進行教育或培訓的，并按照《人員招聘管理程序》要求執(zhí)行，在試用期內(nèi)對員工進行考核是否掌握了知識點。

5.2.2對于次重點知識，人事行政部根據(jù)策劃的矩陣表和時間的情況跟進各部門在試用期后分階段對員工進行培訓或自行學習。并保留相關的培訓記錄。

5.2.3對于次要知識，由各部門自行對員工負責培訓，適當時保留相關學習和培訓的記錄。

5.2.4學習到的知識首先要改進自己的工作：包括對于管理、服務質量、成本、商務、方面的經(jīng)驗和業(yè)績改進。

5.2.5知識的內(nèi)容如果涉及到公司相關管理程序、工作流程的更改，質量管理部應組織相關部門對其進行評審，報總經(jīng)理審批后實施更改。

5.2.6知識內(nèi)容和知識管理的證據(jù)應該形成文件，并必要時定期更新。

5.2.7人事部應組織各部門將最佳實踐的方法進行分享，并將分享結果記錄于《最佳實踐分享記錄》中。

5.3對于關鍵知識的更新，應在收集到正確的知識內(nèi)容后由收集部門主動與人事行政部進行溝通，并將新的關鍵知識進行更新，第一時間組織相關部門進行學習和分享，以確保各相關人員掌握和了解相關內(nèi)容。不影響正常和準確的工作。

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