IATF 16949內(nèi)部員課程大綱

課程背景：

2016年10月，一項(xiàng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IATF 16949:2016生效并取代原有舊標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 16949:2009。此項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布在于發(fā)展質(zhì)量管理體系，將致力于持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、涵蓋汽車(chē)行業(yè)的特定要求和輔助工具、和在整個(gè)供應(yīng)鏈中減少變差和浪費(fèi)。

新版標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換時(shí)間為2018年9月14日，本次將分亨如何運(yùn)用過(guò)程方法開(kāi)展組織內(nèi)部審核活動(dòng)。

培訓(xùn)目的：

了解IATF 16949:2016新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員審核要求；

掌握準(zhǔn)確判斷不合格并開(kāi)具不合格報(bào)告的方法。

課程對(duì)象：

公司高層、管理者代表、顧客代表以及技術(shù)部、質(zhì)量部、體系部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等部長(zhǎng)和核心人員。

一、內(nèi)審的目的

二、內(nèi)部審核的流程和執(zhí)行審核

? 1、文件收集

n （1）IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)

n （2）手冊(cè)

n （3）程序文件

n （4）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

n （5）法律法規(guī)及其它要求

n （6）質(zhì)量方針

n （7）質(zhì)量目標(biāo)

n ………

? 2、制定審核計(jì)劃(由審核組長(zhǎng)制定)

? 3、準(zhǔn)備工作文件(包括檢查表、不符合報(bào)告和會(huì)議記錄等表格)

? 4、實(shí)施審核：首次會(huì)議/收集審核證據(jù)/審核發(fā)現(xiàn)開(kāi)不符合項(xiàng)報(bào)告/審核組會(huì)議/末次會(huì)議

? 5、制作審核報(bào)告(由審核組長(zhǎng)完成)

三、內(nèi)部審核的方法和審核技巧

? 1、內(nèi)部審核的方法

n （1）提問(wèn)和交談的方法

n （2）查閱文件和記錄的方法

n （3）現(xiàn)場(chǎng)觀察的方法

? 2、內(nèi)部審核的方式

n （1）按部門(mén)進(jìn)行

n （2）按要素進(jìn)行

? 3、內(nèi)部審核的技巧

n （1）少講、多看、多聽(tīng)、多問(wèn)

n （2）選擇正確的對(duì)象提問(wèn)

n （3）正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧

n （4）封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合

n （5）提問(wèn)與觀察相結(jié)合

n （6）要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯

n （7）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛

? 4、內(nèi)部審核時(shí)要注意的問(wèn)題

n （1）內(nèi)審和外審一樣，不是專(zhuān)門(mén)找岔子，是尋找符合的證據(jù)

n （2）作審核記錄時(shí)不符合的要記錄下來(lái)，符合的情況也應(yīng)該記錄下來(lái)

n （3）審核時(shí)各抽樣的方式

? 5、審核中發(fā)現(xiàn)不符合的原因

n （1）文件不符合IATF 16949:2016標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等(符合性)

n （2）沒(méi)有按文件執(zhí)行(實(shí)施性)

n （3）實(shí)施過(guò)程或具體工作沒(méi)有效果(有效性)

? 6、不符合項(xiàng)的三種類(lèi)型

n （1）嚴(yán)重不符合項(xiàng)

n （2）一般不符合項(xiàng)

n （3）觀察項(xiàng)

? 7、編寫(xiě)審核報(bào)告

n （1）審核的目的和范圍

n （2）審核組成人員和受審部門(mén)及其負(fù)責(zé)人

n 3）審核日期

n （4）審核所依據(jù)的文件

n （5）不合格項(xiàng)的觀察結(jié)果

n （6）體系運(yùn)行有效性的結(jié)論性意見(jiàn)

n （7）審核報(bào)告的分發(fā)清單

? 8、審核員的要求和職責(zé)

n （1）正直誠(chéng)實(shí)

n （2）客觀公正

n （3）尊重對(duì)方；

n （4）冷靜堅(jiān)毅(不是固執(zhí))

n （5）反應(yīng)迅速

n （6）豐富的聯(lián)想力

n （7）準(zhǔn)確的判斷力

n （8）靈活的把握尺度