課程背景：

企業(yè)在追求高效經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。我們發(fā)現(xiàn)：問題沒有真正解決，90% 的原因是沒有識別出問題的根源，因此解決問題的核心是能夠把問題根源找出來，并能客觀地描述清楚。接著是分析問題原因時(shí)，能夠找根本原因，不被表面的原因所迷惑。將這幾點(diǎn)完成，解決問題就成功了一大半。后面就要開始思考對策，選出適合的方案，制定計(jì)劃，并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。

課程亮點(diǎn)特色與承諾：
?聚焦于真實(shí)業(yè)務(wù)問題：訓(xùn)后講師會指導(dǎo)企業(yè)收集實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一切從學(xué)員問題出發(fā)

?掌握PDCA解決流程：講師會運(yùn)用科學(xué)的流程引導(dǎo)學(xué)員逐步剖析問題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合
?群策群力、發(fā)揮智慧：組織的問題需要團(tuán)隊(duì)的成員協(xié)同合作，講師會運(yùn)用行動學(xué)習(xí)方式引導(dǎo)學(xué)員共創(chuàng)共擔(dān)? 

?成立小組、推動落地：課程結(jié)束后會成立問題解決推動組，推動并支持學(xué)員將問題解決實(shí)施落地?

課程收益：

對組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問題”拋給管理者

讓組織更專業(yè)：通過系統(tǒng)有效的解決問題并形成專業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：掌握正確的問題分析與解決的方法

問題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，方案更嚴(yán)密

課程時(shí)間：2天

教學(xué)方式：

理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動討論，成果產(chǎn)出

課程大綱：

第一章：問題認(rèn)知篇

n 案例：“環(huán)大西洋號”的覆滅

n 小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號的覆滅

n 問題解決—老板的世界

n 名人看問題分析與解決

n 重要提示—問題就是管理者的機(jī)會

n 問題意識與發(fā)現(xiàn)問題

理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對問題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對問題的觀念

成果落地：通過對問題的認(rèn)知提升，厘清解決問題的自我定位

第二章：問題概念篇

n 問題認(rèn)知的常見誤區(qū)

n 什么是問題

n 問題的常見類型

n 問題解決的必要性

n 解決問題的五大意識轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問題以及問題解決的意識轉(zhuǎn)變

成果落地：通過學(xué)員對問題的了解，用正確的心態(tài)面對應(yīng)對問題

第三章：問題解決篇

Step 1．明確問題

n 清晰描述本次小組要解決的問題

n 5W1H問題描述法

n 問題描述要注意的4要素

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問題

n 設(shè)定SMART解決問題目標(biāo)

小組練習(xí)2：如何用SMART來表達(dá)你的解決目標(biāo)

n 明確解決此問題對公司、個(gè)人的利益

小組練習(xí)3：小組討論描述該問題解決后帶來的利益

Step 2．分析原因

n 把問題看成冰山，追求根本原因

n 分析問題原因的常用工具

工具一： 4M1E問題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

工具二：魚骨圖問題原因分析

n 魚骨圖的三種類型

n 魚骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類共創(chuàng)法

n 分類共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

n 5WHY問題原因分析

n 5WHY起源與背景

n 5WHY應(yīng)用實(shí)例

n 5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對策

n 什么是頭腦風(fēng)暴法

n 頭腦風(fēng)暴法操作步驟

n 頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)7：請以本組確定的問題用頭腦風(fēng)暴法分析

n 尋找三點(diǎn)重要提示

n 對策擬定之步驟說明

n 提出對策的注意事項(xiàng)

n 選擇并確定對策的三原則

n 小組互換、對策投票

小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對有效對策投票

n 盈利矩陣評估原則

n 選定四大對策

小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對策

Step 4．制訂計(jì)劃

n 團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開放空間式討論

n 問題解決制訂計(jì)劃遵守的原則

n 5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

工具六：5W2H計(jì)劃制訂法

小組練習(xí)10：小組人員針對對策制訂清晰行動計(jì)劃

n 城鎮(zhèn)會議

? 城鎮(zhèn)會議—小組發(fā)表內(nèi)容

? 城鎮(zhèn)會議的一般流程

? 城鎮(zhèn)會議成功的因素

? 城鎮(zhèn)會議中高管應(yīng)有的行為

工作坊城鎮(zhèn)會議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會議

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺發(fā)表參與城鎮(zhèn)會議

Step 5．執(zhí)行確認(rèn)

n 忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來的不良后果

n 確認(rèn)過程與結(jié)果

n 總結(jié)問題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)

n 標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

理論認(rèn)知1：學(xué)員可清晰掌握問題解決的五步驟，并學(xué)會運(yùn)用

成果落地：通過系統(tǒng)對問題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。